سياسة الخصوصية

١. مقدمة

نحن في إيفريدي ترافل آند تورز نلتزم بحماية خصوصية عملائنا وشركائنا وزوار موقعنا الإلكتروني. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا للبيانات الشخصية، وفقاً للقوانين واللوائح التونسية والدولية.

٢. البيانات التي نجمعها

قد نقوم بجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

• بيانات التعريف: الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، الجنس، الجنسية، رقم جواز السفر، صورة الهوية.
• بيانات الاتصال: العنوان البريدي، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
• بيانات الحجز والسفر: تفاصيل الرحلات، تفضيلات الإقامة، الطلبات الخاصة، معلومات التأشيرة.
• المعلومات المالية: تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم (يتم معالجتها عبر بوابات دفع آمنة).
• المعلومات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز المستخدم، نظام التشغيل.
• سجلات الاتصالات: المراسلات عبر البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، والمحادثات.

٣. كيفية استخدام بياناتك

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات: إتمام الحجوزات، ترتيب السفر والإقامة، والتنسيق مع السلطات الحكومية لإصدار التأشيرات.
• إدارة العقود والفواتير: تنفيذ العمليات المتعلقة بإدارة العملاء والشركاء والعقود والطلبات والفواتير.
• دعم العملاء: الرد على الاستفسارات، تقديم التحديثات، وإدارة التغييرات أو الإلغاءات.
• الامتثال القانوني: الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية في تونس والمملكة العربية السعودية.
• تحسين الخدمات: تحليل استخدام الموقع، قياس رضا العملاء، وتطوير خدماتنا.
• التسويق: إرسال عروض ترويجية ورسائل تسويقية (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).

٤. الأساس القانوني للمعالجة

تستند معالجة البيانات الشخصية إلى الأسس القانونية التالية:

• تنفيذ العقد: عند معالجة البيانات اللازمة لإتمام حجوزات السفر والعمرة.
• الامتثال للالتزامات القانونية: وفقاً للقوانين التونسية والدولية.
• الموافقة: عند الحاجة، نحصل على موافقتك الصريحة لمعالجة بياناتك.
• المصلحة المشروعة: لضمان أمن الأنظمة وتحسين الخدمات.

٥. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

قد نشارك بياناتك الشخصية مع:

• شركاء الخدمة: شركات الطيران، الفنادق، مشغلي النقل البري، ووكلاء معالجة التأشيرات – وذلك فقط لتنفيذ ترتيبات السفر الخاصة بك.
• السلطات التنظيمية: الجهات الحكومية في تونس أو المملكة العربية السعودية، عند اقتضاء القانون.
• موفرين آخرين: شركات معالجة الدفع، مقدمي التحليلات، وأدوات التسويق، وجميعهم ملزمون بسرية البيانات.

نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة غير ذات صلة.

٦. نقل البيانات دولياً

قد يتم نقل بياناتك إلى خارج تونس، لا سيما إلى المملكة العربية السعودية لتنسيق خدمات العمرة والحج، وإلى دول أخرى حيث يوجد شركاؤنا ومزودو الخدمات. نضمن توفير حماية كافية لهذه التحويلات وفقاً للمعايير القانونية المعمول بها.

٧. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه، أو وفقاً للمتطلبات القانونية والتنظيمية:

• طوال مدة العلاقة التجارية.
• ٥ سنوات بعد انتهاء العلاقة التجارية للعقود.
• ١٠ سنوات للمستندات المتعلقة بالفواتير.
• عند انتهاء الحاجة، سيتم حذف بياناتك بشكل آمن أو إخفاء هويتها.

٨. أمن البيانات

نحن نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لضمان سرية وسلامة وتوافر بياناتك، بما في ذلك:

• التشفير (SSL/TLS) لنقل البيانات.
• ضوابط الوصول المقيدة.
• تقييمات أمنية منتظمة.
• التزام جميع الموظفين والشركاء بالسرية.

٩. حقوقك

يحق لك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها:

• الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحذف: طلب حذف بياناتك، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.
• تقييد المعالجة: طلب تقييد معالجة بياناتك.
• الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأسباب مشروعة.
• سحب الموافقة: سحب موافقتك في أي وقت عند اعتماد المعالجة على الموافقة.
• نقل البيانات: الحصول على بياناتك بتنسيق منظم يمكن نقله.

لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: privacy@everydaytravel.tn.

١٠. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لـ:

• الحفاظ على جلستك وتفضيلاتك.
• تحليل استخدام الموقع وتحسين الأداء.
• تقديم محتوى تسويقي ذي صلة.

يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح الخاص بك، مع العلم أن بعض ميزات الموقع قد تتأثر.

١١. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة للبالغين ولا نقوم عن قصد بجمع معلومات شخصية من الأطفال دون سن ١٣ عاماً. إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات من طفل دون موافقة مناسبة، سنقوم بحذفها فوراً.

١٢. التحديثات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو متطلباتنا القانونية. سيتم إعلامك بأي تغييرات جوهرية من خلال موقعنا الإلكتروني. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة دورياً للاطلاع على آخر التحديثات.

١٣. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، يرجى الاتصال بنا عبر: